Política de Trocas e Devoluções – Lalamodas15

Na Lalamodas15, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossas clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga nossas diretrizes abaixo, elaboradas com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Antes de solicitar a troca ou devolução, confira as regras abaixo:

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• Não realizamos trocas de produtos com indícios de uso, lavagem ou modificações (exemplo: ajustes na costura, corte de etiquetas, aplicação de perfume, etc.).
• Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados caso apresentem defeito de fabricação.
• Peças íntimas e moda praia não podem ser trocadas ou devolvidas, por questões de higiene, salvo em casos de defeito de fabricação.

2. Motivos e Procedimentos para Trocas e Devoluções

2.1 Troca por Tamanho ou Modelo

• Caso o cliente receba um produto e deseje trocar por outro tamanho ou modelo, poderá solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
• O custo do frete de envio e reenvio será por conta do cliente.
• Caso prefira a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, o reembolso será feito conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Devolução por Arrependimento ou Desistência

• Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online) podem ser devolvidas dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto, seguindo as condições mencionadas na seção 1.
• O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PIX ou transferência bancária), em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

2.3 Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito dentro de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp com fotos e descrição do problema.
• Se constatado defeito de fabricação, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional.
• Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.

3. Processos e Prazos

• Assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis. Caso esteja em conformidade com a nossa política, procederemos com a troca ou reembolso.
• Caso o produto não atenda às condições descritas, ele será devolvido para a cliente sem aviso prévio e sem direito a reembolso.

4. Importante!

• O envio do produto para troca ou devolução é de responsabilidade da cliente, exceto nos casos de defeito ou devolução por arrependimento.
• A Lalamodas15 não se responsabiliza por extravios ou danos no transporte dos produtos devolvidos. Recomendamos que o envio seja feito com um serviço que ofereça código de rastreio.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso as regras acima não sejam seguidas.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [lala.modass.15@gmail.com] ou WhatsApp [(84) 99918-7469].

Agradecemos por escolher a Lalamodas15!